한눈에 보는 매리어트 보너스 포인트 스캔들: 과다 청구되는 리워드 사용료
최근 매리어트 호텔에서 포인트를 사용해 숙박한 고객들이 예상치 못한 리워드 사용료를 청구받는 사례가 늘고 있습니다. The Points Guy(TPG) 독자들이 보내온 사례에 따르면, 몇몇 호텔에서 포인트나 무료 숙박권을 사용할 때 추가 비용이 부과된 것으로 나타났습니다.
추가 청구 사례
메리어트의 회원 프로그램인 '본보이'를 통해 포인트를 사용해 예약한 숙박은 원래 무료로 제공되어야 하지만, 실제로는 다음과 같은 추가 비용이 청구되었습니다:
- Perry Lane Hotel, 조지아주 사바나에서 리워드 사용 시 129달러 청구
- Westin Kansas City, 미주리주에서 리워드 사용 시 53달러 청구
- Sheraton Springfield Monarch Place, 매사추세츠주에서 리워드 사용 시 37달러 청구
반복되는 문제
추가 요금은 "Rm Chrg — Reward Redemption"이라는 명목으로 청구되며, 이는 일반적인 리조트 요금이 아닙니다. 매리어트 대변인에 따르면 이는 단순한 "서류 작성 오류"라고 밝혔습니다. 그러나 이러한 청구 문제는 2021년 이후 계속해서 신고되고 있습니다.
문제가 있는 호텔 목록
2024년에만 다음의 호텔에서 잘못된 청구 사례가 보고되었습니다:
- Sheraton Sioux Falls
- Le Meridien Dallas by the Galleria
- Element Arundel Mills
- Sheraton Suites Wilmington Downtown
- 등 기타 여러 호텔
조치 방법
만약 여러분이 매리어트 보너스 포인트를 사용해 예약을 했고, 불필요한 사용료가 청구됐다고 느낀다면, 다음의 단계를 통해 문제를 해결할 수 있습니다:
- 호텔의 프론트 데스크 또는 매니저에게 명확히 설명하고 청구 취소를 요청.
- 만약 현장에서 해결이 되지 않으면 매리어트 본보이 고객 서비스에 문의.
결론
메리어트 포인트를 사용해 숙박을 예약하는 것은 여행 비용 절감에 큰 도움이 되지만, 예상치 못한 추가 요금이 발생할 수 있습니다. 이러한 경우에는 빠른 조치를 통해 문제를 해결할 수 있음을 기억하세요.
추가 정보 및 문의
만약 더 자세한 정보가 필요하거나 유사한 문제를 겪었다면, The Points Guy에 이메일(tips@thepointsguy.com)로 해당 정보를 제공할 수 있습니다.
Image Credit: The Points Guy
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